保安服务沟通的重要性：

      ①沟通有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系。

      ②有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。

      ③有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。

      ④有利于改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。

      一、保安员学会倾听

      在沟通中，保安员要充分重视“听”的重要性，多听多想，少说多做。保安员要力争做一名忠实的听众，同时让客人知道自己在听他们说话，不管客户的谈话内容是赞扬还是抱怨，都要认真对待。保安员在与群众进行沟通时，应当目光专注，尊重对方，对于群众反映的问题，要集中注意力认真听。与服务对象交流时，如果有问题产生时保安员要先记住，等对方把问题反映完再询问，中间不要打断对方，不要在群众叙述时插话，因为插话是一种相当失礼的行为，实为沟通的大忌。保安员与服务对象交流时，心胸要开阔，当听到不同意见时，要理智冷静的思考，想想如何吲答比较妥当，避免出现不愉快的情绪，破坏沟通氛围。

      二、调整沟通心态

      保安行业是一个服务性行业，采取积极的服务心态与客户沟通是重要的一环、，保安员不仅代表个人，更代表保安企业的形象。在沟通意识方面，保安员应当注重培养自己的“四心”意识：一是尊重。尊重就是站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任自己。首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。二是欣赏心态。仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使微笑，这样的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。三是感恩心态。对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。四是关爱心。有爱心才有情，有情才有沟通的心。

      三、表达清晰得体所谓清晰，就是保安员表达自己的观点时要清楚明白，避免含糊不清，产生歧意在交谈时，应力求内容简明，言筒意赅，少讲废话。不要罗哩罗嗦，废话连篇，不着边际，让人听起来不明不白。为了让别人听得懂，保安员需要语言清晰、标准。对保安员来说，根本的就是要讲普通话，少用土语。同时，保安员要避免逞一时的口舌之快，与客户针锋相对，这样不但不能说服客户，还可能给以后的工作增加难度。因为沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受自己的观点。在与客户沟通时，不要摆出傲人的样子，要真诚地与客户交流，才能换来真诚相待。

保安服务

      保安与上下级沟通技巧

      一、对下属

      1、多说小话，少说大话。部分管理者会说大话，爱用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话，才够生动，更容易打动下属的心。

      2、不急着说话，先听听下级的意见，如果不是紧急情况，上级应该是说最后一句话的人，而不是说一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯，对上下沟通十分有利。

      3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是，又当着乙说甲的缺点，大家都会怀疑这样的上司，是不是会在背后议论自己。

      4、不厉声指责，以免伤了彼此的和气，引起意气之争，万一忍不住要发火，要设法控制情绪。

       5、广开言路，接纳意见。不要死不认错，若上司敢于向部属认错，更能得到部属的信任。

      二、对上级

       1、有不同意见，不当面顶撞，要会选择恰当的时机开口，表达自己的意思，以供参考。

       2、意见相同，要热烈反映，加以支持。

       3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。

       三、同级沟通

        1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。

        2、互惠互利，增进彼此的感情。

        3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。

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